สำหรับลูกค้าออนไลน์ สินค้าที่เปิดขายออกไปไม่เกิน 7 วัน (นับแต่วันที่ได้รับสินค้า) และลูกค้า มีความประสงค์ ในการขอคืนสินค้า โดยสินค้าไม่เสีย / ลูกค้าขอยกเลิก / สั่งสินค้าผิด แบ่งออกเป็น 2 กรณี
1. กรณีสภาพสินค้าสมบูรณ์ อุปกรณ์ครบถ้วนตามที่เปิดขายออกไปทุกประการ รวมถึงกล่องอุปกรณ์ต้องไม่มีร่องรอยความเสียหาย ในกรณีที่มีการคืนสินค้า แบบขอคืนเงิน
ทางร้านยินดีคืนเงินเต็มจำนวน และไม่หักค่าจัดส่ง
2. ไม่พอใจสินค้า อุปกรณ์ไม่ครบถ้วนตามที่เปิดขายออกไปทุกประการ รวมถึงกล่องอุปกรณ์มีร่องรอยความเสียหาย ในกรณีที่มีการคืนสินค้า แบบขอคืนเงิน ทางลูกค้าจะถูกหักค่าบริการ 5%
จากราคาของตัวสินค้านั้นๆ และ ลูกค้าต้องเสียค่าจัดส่งเอง
ทางสวนจัดส่งแคคตัสได้ทั้งสองวิธี 1.ส่งทั้งกระถาง (มีบวกค่าจัดส่ง) 2.ส่งแบบถอดกระถางล้างรากเอาวัสดุปลูกออก(ไม่มีค่าจัดส่ง) เพื่อป้องกันการเสียหายจากการขนส่ง
ทำไมต้องล้างราก
ข้อดี
1. ได้เห็นแคคตัสทุกสัดส่วน สมบูณร์ไม่สมบูณร์เห็นเลยไม่ต้องเดา ไม่มีโรคแมลงศัตรูดิดมาด้วย (ถ้าส่งทั้งกระถางอาจมีโรคและแมลงศัตรูติดมาด้วย)
2. ลูกค้าสามารถปลูกในดินใหม่ได้เลยไม่ต้องล้างไม่ต้องเอาดินออก
3. แคคตัสของเราเจริญเติบโตต่อไปได้ทันทีเพราะได้อยู่กับดินใหม่ในกระถางขนาดที่เหมาะสม
ข้อเสีย
ต้องเสียเวลาปลูกแทนที่จะตั้งไว้ชื่นชมได้เลย